FAQ

I Nostri Prodotti

1. Chi realizza le vostre creazioni?

Le nostre borse sono realizzate interamente a mano da artigiani a Milano. Ogni singola creazione richiede tra le 6 e le 10 ore di una meticolosa sapienza artigiana, un lavoro manuale eseguito con assoluta precisione di esecuzione.

2. Come devo prendermi cura della mia borsa?

Ogni borsa è accompagnata dalla sua custodia protettiva (dust bag). Consigliamo di riporla sempre al suo interno quando non viene utilizzata, così da preservarne l'autentica bellezza e proteggerla dalla polvere.

3. Offrite opzioni di personalizzazione?

Desideriamo dare forma ai vostri desideri. Vi invitiamo a contattarci per esplorare insieme le nostre esclusive possibilità di personalizzazione.

Assistenza Ordini

1. Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

Se la vostra creazione non è ancora stata spedita, potete contattarci all'indirizzo info@lesmalou.it. Faremo il possibile per accogliere la vostra richiesta con la massima tempestività.

2. Qual è la politica di reso o cambio?

È possibile effettuare il reso della spedizione entro 30 giorni dal ricevimento; procederemo al rimborso o al cambio non appena l'articolo ci verrà riconsegnato. I resi sono accettati esclusivamente per prodotti inutilizzati, non lavati e integri in ogni dettaglio.

Desideriamo ricordare che le spese di spedizione e le eventuali tasse applicate non sono rimborsabili. Inoltre, i prodotti realizzati su misura o personalizzati non possono essere restituiti.

Informazioni sulla Spedizione

1. Quali sono i tempi di preparazione di un ordine?

Se l'articolo è disponibile, la spedizione viene elaborata entro 1-3 giorni lavorativi.

2. Quali sono i tempi di consegna previsti?

Affidando la spedizione al servizio DHL Express, la consegna in Europa avviene generalmente in 2-3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, vi invitiamo a consultare la pagina dedicata alle nostre Politiche di Spedizione.

3. Sono previsti costi di spedizione aggiuntivi?

Desideriamo informare che gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea (ad es. Regno Unito, Stati Uniti) potrebbero essere soggetti a dazi doganali o tasse d'importazione. Tali importi restano a carico dell'acquirente e saranno riscossi dal corriere al momento della consegna. Consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per ricevere informazioni precise, poiché le tariffe variano a seconda del Paese.

4. Effettuate spedizioni internazionali?

Certamente. Vi invitiamo a visitare la pagina delle nostre Politiche di Spedizione per ulteriori dettagli.